Pengambilan Data Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo oleh Ombudsman perwakilan Provinsi Gorontalo
Limboto, RSUDAinunHabibie – Ombudsman perwakilan Provinsi Gorontalo melakukan kunjungan ke RSUD dr. Hasri Ainun Habibie untuk melaksanakan pengambilan data penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan bahwa rumah sakit tersebut menjalankan pelayanan publik sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pemerintah.
Penilaian kepatuhan ini merupakan bagian dari upaya Ombudsman untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di berbagai sektor, termasuk sektor kesehatan. RSUD dr. Hasri Ainun Habibie, sebagai salah satu rumah sakit rujukan utama di Provinsi Gorontalo, menjadi salah satu fokus dalam penilaian ini.
Tujuan Penilaian
- Menilai sejauh mana pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr. Hasri Ainun Habibie sesuai dengan standar pelayanan publik.
- Mengidentifikasi kendala dan masalah yang mungkin ada dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
- Memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit.
Tim Ombudsman melakukan observasi langsung terhadap proses pelayanan di berbagai unit dan poliklinik di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie. Melakukan wawancara dengan pasien, keluarga pasien, dan staf rumah sakit untuk mendapatkan gambaran lengkap mengenai pengalaman mereka dalam menerima atau memberikan pelayanan. Pengumpulan dan pemeriksaan dokumen terkait standar operasional prosedur (SOP), kebijakan pelayanan, dan laporan kinerja rumah sakit.
Ombudsman merekomendasikan penambahan fasilitas dan perbaikan infrastruktur untuk mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan pasien. Ditekankan pentingnya pelatihan berkelanjutan bagi staf medis dan non-medis untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalisme. Implementasi sistem antrian elektronik untuk mempermudah manajemen waktu tunggu dan meminimalisir ketidaknyamanan pasien.
Pengambilan data penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik oleh Ombudsman di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie berjalan dengan lancar dan memberikan gambaran yang jelas tentang kualitas pelayanan yang ada. Meskipun sudah menunjukkan kepatuhan yang baik, masih terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikan. Rekomendasi yang diberikan diharapkan dapat diimplementasikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit ini.
Dengan adanya evaluasi dan rekomendasi dari Ombudsman, RSUD dr. Hasri Ainun Habibie diharapkan dapat terus meningkatkan standar pelayanannya, sehingga dapat memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik kepada masyarakat Gorontalo.(Pusdatin)
